المساعدة
مساعدة الركاب
إجابات على أكثر أسئلة الركاب شيوعاً.
لا تزال لديك أسئلة؟
فريقنا جاهز لمساعدتك في أي وقت.
تجد المدن التي نعمل فيها اليوم في صفحة المدن، ويمكنك طلب مدينتك منها، أو افتح التطبيق للتحقق من توفر الخدمة في موقعك.
ادفع بالبطاقة الائتمانية أو مدى أو Apple Pay أو المحفظة الرقمية أو نقداً. تختار طريقة الدفع عند الحجز.
نعم، يمكنك الإلغاء قبل وصول الهيرو. تُعرض شروط الإلغاء وأي رسوم مطبّقة في التطبيق.
نعم. عند الحجز اختر تاريخاً ووقتاً لاحقاً، وسنخصص لك هيرو قبل موعد مشوارك. يمكنك تعديل الحجز أو إلغاؤه من التطبيق قبل بدء المشوار.
جميع الهيرو خضعوا للفحص الأمني والتحقق من المركبة. التتبع المباشر وزر الطوارئ ومشاركة المشوار تبقيك بأمان.
نعم. اختر من الفئات المتاحة مثل سيدان أو SUV أو Max عند الحجز، وتظهر أجرة كل فئة قبل التأكيد.
افتح المحفظة في التطبيق وأضف رصيداً ببطاقتك. يمكن استخدام الرصيد لمشاويرك أو لتمويل مجموعة عائلية أو مجموعة أعمال.
ادعُ أفراد عائلتك إلى حساب العائلة وادفع مشاويرهم من رصيد عائلي مشترك. يقبلون الدعوة من التطبيق ويظهر كل مشوار في سجلك.
نعم. أنشئ مجموعة أعمال، وادعُ أعضاء فريقك، وموّل مشاويرهم من رصيد المجموعة مع سجل كامل لمشاوير كل عضو.
أدخل الكود قبل تأكيد المشوار. لكل كود تاريخ انتهاء وحد للاستخدام، وبعضها مخصص لمدينة معينة. وتُطبّق بعض العروض تلقائياً على الركاب المستحقين.
نعم. لكل مشوار مكتمل فاتورة مفصّلة في سجل مشاويرك داخل التطبيق.
استخدم الدردشة من شاشة المشوار، أو اتصل على ٩٢٠٠٣١٧٦١. الدعم متاح على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية.
بعد كل مشوار تقيّم الهيرو والمركبة. ويقيّم الهيرو الركاب أيضاً، مما يحافظ على الجودة من الطرفين.
تذهب الطلبات إلى أقرب هيرو إلى نقطة انطلاقك، لذا قد يستغرق العثور على هيرو وقتاً أطول في أوقات الذروة أو في المناطق الهادئة. حاول بعد دقائق، أو اختر فئة أخرى، أو جدول مشوارك مسبقاً ليُخصَّص لك هيرو قبل موعده.
يعرض التطبيق السعر قبل التأكيد، ولم يعد المسار الذي أكّدته يتغيّر أثناء انتظار الهيرو. إن دفعت أكثر من السعر الذي أكّدته، افتح تذكرة دعم من المشوار في سجلك وسيراجعها الفريق.
أدخل الكود قبل تأكيد المشوار. لا يُطبَّق الكود إذا انتهت صلاحيته، أو بلغ حد استخدامه، أو كان مخصصاً لمدينة أخرى، أو للنساء أو للرجال فقط. إن لم يُطبَّق بعد ذلك، تواصل مع الدعم وأرسل الكود.
قد يترتب على الإلغاء رسوم. عند الإلغاء، يعرض التطبيق إن كانت هناك رسوم وقيمتها قبل أن تؤكد الإلغاء.
نعم. يمكنك الدفع بمدى أو Visa أو Mastercard أو Apple Pay أو محفظة دروفوكس أو نقداً.
نعم. اختاري خيار النساء عند الحجز في تطبيق دروفوكس باسنجر، فلا يصل طلبك إلا إلى كابتنات. وإن لم تكن هناك كابتنة قريبة يخبرك التطبيق.
لا، دروفوكس للجميع. ويمكن للراكبات طلب هيرو امرأة حيث يتوفر.
نعم. توفّر دروفوكس مشاوير لذوي الاحتياجات الخاصة. اختر هذا الخيار في التطبيق حيث يتوفر.
تواصل مع الدعم من التطبيق، أو راسلنا على info@drovox.com، واطلب حذف حسابك. نحذف بياناتك إلا ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به، أو ما دام هناك رصيد أو نزاع قائم.