مركز المساعدة
كيف نساعدك؟
إجابات للركاب والهيرو، وكل طرق التواصل مع فريق دروفوكس، ليلاً ونهاراً.
الأسئلة
الأسئلة الشائعة
اختر الركاب أو الهيرو لتجد سؤالك أسرع.
لا تزال لديك أسئلة؟
فريقنا جاهز لمساعدتك في أي وقت.
نحن تطبيق نقل موثوق به في المملكة العربية السعودية،
فنحن نلتزم بميزات السلامة والأمان بطريقة بسيطة
من خلال بضع خطوات بسيطة ، ستنشئ حسابًا على دروفوكس
فقط من خلال اضافة رقم جوالك وتلقي رمز للتحقق •
اضف اسم معرف لك •
الآن اصبح يمكنك طلب مشوار مع دروفوكس •
دروفوكس انطلقت من الرياض وتكمل مسيرتها الى مدن مستهدفة.
احجز مشوارك باتباع الخطوات البسيطة التالية: • حدد نقطة الانطلاق • حدد وجهتك • اختر السيارة المناسب لك من (اقتصادية ، عائلية ، كومفورت ، رفاهية او سيارة مخصصة لابطالنا ذوي الاحتياجات الخاصة) • اطلع على التكلفة وقم بتأكيد مشوارك • سيصلك الهيرو في غضون بضع دقائق
يقدم لك دروفوكس طرق دفع متعددة لتلبية احتياجاتك، الآن يمكنك الدفع نقدا او من خلال الوسائل التالية: • بطاقات مدى • ماستر كارد • فيزا • ابل باي • STC pay • PayPal
• عن طريق زيارة دوروفكس على متجر ابل او متجر جوجل للتطبيقات • حمل تطبيق دروفوكس هيرو مجانا • اتبع خطوات التسجيل سوف تستغرق منك 15 ثانية فقط • انتظر الموافقة على طلبك في غضون بضع دقائق • ابدء في تحقيق ارباحك الان.
تجد المدن التي نعمل فيها اليوم في صفحة المدن، ويمكنك طلب مدينتك منها، أو افتح التطبيق للتحقق من توفر الخدمة في موقعك.
ادفع بالبطاقة الائتمانية أو مدى أو Apple Pay أو المحفظة الرقمية أو نقداً. تختار طريقة الدفع عند الحجز.
نعم، يمكنك الإلغاء قبل وصول الهيرو. تُعرض شروط الإلغاء وأي رسوم مطبّقة في التطبيق.
نعم. عند الحجز اختر تاريخاً ووقتاً لاحقاً، وسنخصص لك هيرو قبل موعد مشوارك. يمكنك تعديل الحجز أو إلغاؤه من التطبيق قبل بدء المشوار.
جميع الهيرو خضعوا للفحص الأمني والتحقق من المركبة. التتبع المباشر وزر الطوارئ ومشاركة المشوار تبقيك بأمان.
حمّل تطبيق دروفوكس هيرو، أكمل ملفك الشخصي والتحقق من المستندات، وابدأ الكسب وفق جدولك الخاص.
يمكنك سحب أرباحك لحظياً إلى حسابك البنكي المسجّل متى تجاوز رصيدك ٥٠ ريالاً. ويمكنك متابعة كل مشوار وعملية سحب من تطبيق دروفوكس هيرو.
نعم. اختر من الفئات المتاحة مثل سيدان أو SUV أو Max عند الحجز، وتظهر أجرة كل فئة قبل التأكيد.
افتح المحفظة في التطبيق وأضف رصيداً ببطاقتك. يمكن استخدام الرصيد لمشاويرك أو لتمويل مجموعة عائلية أو مجموعة أعمال.
ادعُ أفراد عائلتك إلى حساب العائلة وادفع مشاويرهم من رصيد عائلي مشترك. يقبلون الدعوة من التطبيق ويظهر كل مشوار في سجلك.
نعم. أنشئ مجموعة أعمال، وادعُ أعضاء فريقك، وموّل مشاويرهم من رصيد المجموعة مع سجل كامل لمشاوير كل عضو.
أدخل الكود قبل تأكيد المشوار. لكل كود تاريخ انتهاء وحد للاستخدام، وبعضها مخصص لمدينة معينة. وتُطبّق بعض العروض تلقائياً على الركاب المستحقين.
نعم. لكل مشوار مكتمل فاتورة مفصّلة في سجل مشاويرك داخل التطبيق.
استخدم الدردشة من شاشة المشوار، أو اتصل على ٩٢٠٠٣١٧٦١. الدعم متاح على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية.
بعد كل مشوار تقيّم الهيرو والمركبة. ويقيّم الهيرو الركاب أيضاً، مما يحافظ على الجودة من الطرفين.
الهوية الوطنية، ورخصة قيادة سارية، واستمارة المركبة، وتأمين ساري للمركبة. ترفعها من داخل تطبيق دروفوكس هيرو.
الموافقة المبدئية تستغرق عادة أقل من ١٥ دقيقة بعد رفع مستنداتك كاملة.
تظهر أرباح كل مشوار في التطبيق، ويعرض سجل المحفظة كل مشوار وحافز وعملية سحب.
نعم. اتصل بالتطبيق متى شئت وأوقف الاتصال عند الانتهاء. لا توجد ورديات ثابتة.
قبول الطلبات يحافظ على معدل قبول مرتفع، وهو ما يؤهلك للحوافز وعروض الضمان.
شارك كود الإحالة مع هيرو جديد. وبمجرد أن يسجّل ويبدأ في إكمال المشاوير، تربح معه.
تجد المدن التي يعمل فيها الهيرو اليوم في صفحة المدن، وتُعلن المدن الجديدة هناك أولاً.
نعم. أضف مركباتك في تطبيق دروفوكس هيرو واختر المركبة الافتراضية. كل مركبة تحتاج استمارة وتأميناً ساريين.
من المحفظة في تطبيق دروفوكس هيرو يمكنك إضافة أكثر من حساب بنكي وتحديد واحد كافتراضي لعمليات السحب.
لرخصتك وتأمينك وتفويض المركبة تواريخ انتهاء مسجّلة في التطبيق. يصلك إشعار عند انتهاء أي منها، وارفع المستند المجدد لتستمر في استقبال المشاوير.
بضغطة على مفتاح التوفر في تطبيق دروفوكس هيرو. لا تصلك الطلبات إلا وأنت متصل، ويمكنك إيقاف الاتصال في أي وقت.
نعم، من شاشة المشوار. تكرار الإلغاء يخفض معدل القبول وقد يؤثر على الحوافز، لذا إذا لم يحضر الراكب اختر سبب الإلغاء المناسب ليُسجّل بشكل صحيح.
نعم. يقيّم الركاب كل مشوار، وتقيّمهم أنت أيضاً. التقييم المرتفع يحافظ على حسابك بوضع جيد ويساعدك على التأهل للحوافز.
تُعلن الحوافز الأسبوعية وعروض الضمان داخل تطبيق دروفوكس هيرو مع شروطها، مثل الحد الأدنى لساعات الاتصال وقبول الطلبات وعدد المشاوير المكتملة يومياً.
حسابك مسجّل على مدينة واحدة. إذا انتقلت إلى مدينة أخرى، تواصل مع دعم الهيرو وسنحدّثها لك.
افتح تذكرة دعم أو تحدث معنا عبر الدردشة من تطبيق دروفوكس هيرو، أو اتصل على ٩٢٠٠٣١٧٦١. الدعم متاح على مدار الساعة، ويمكنك تقييم الخدمة بعد إغلاق التذكرة.
تذهب الطلبات إلى أقرب هيرو إلى نقطة انطلاقك، لذا قد يستغرق العثور على هيرو وقتاً أطول في أوقات الذروة أو في المناطق الهادئة. حاول بعد دقائق، أو اختر فئة أخرى، أو جدول مشوارك مسبقاً ليُخصَّص لك هيرو قبل موعده.
يعرض التطبيق السعر قبل التأكيد، ولم يعد المسار الذي أكّدته يتغيّر أثناء انتظار الهيرو. إن دفعت أكثر من السعر الذي أكّدته، افتح تذكرة دعم من المشوار في سجلك وسيراجعها الفريق.
أدخل الكود قبل تأكيد المشوار. لا يُطبَّق الكود إذا انتهت صلاحيته، أو بلغ حد استخدامه، أو كان مخصصاً لمدينة أخرى، أو للنساء أو للرجال فقط. إن لم يُطبَّق بعد ذلك، تواصل مع الدعم وأرسل الكود.
قد يترتب على الإلغاء رسوم. عند الإلغاء، يعرض التطبيق إن كانت هناك رسوم وقيمتها قبل أن تؤكد الإلغاء.
نعم. يمكنك الدفع بمدى أو Visa أو Mastercard أو Apple Pay أو محفظة دروفوكس أو نقداً.
نعم. اختاري خيار النساء عند الحجز في تطبيق دروفوكس باسنجر، فلا يصل طلبك إلا إلى كابتنات. وإن لم تكن هناك كابتنة قريبة يخبرك التطبيق.
لا، دروفوكس للجميع. ويمكن للراكبات طلب هيرو امرأة حيث يتوفر.
نعم. توفّر دروفوكس مشاوير لذوي الاحتياجات الخاصة. اختر هذا الخيار في التطبيق حيث يتوفر.
تواصل مع الدعم من التطبيق، أو راسلنا على info@drovox.com، واطلب حذف حسابك. نحذف بياناتك إلا ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به، أو ما دام هناك رصيد أو نزاع قائم.
تذهب الطلبات إلى أقرب هيرو متاح، لذا يهم المكان الذي تنتظر فيه. ابقَ متصلاً في المناطق والأوقات المزدحمة، وحافظ على نسبة قبولك، وتأكد أن مستنداتك سارية وأن حسابك مسجّل في المدينة التي تعمل فيها.
قد تختلف الأجرة التي يدفعها الراكب عن الأرباح في محفظتك، فالمحفظة تعرض حصتك من كل مشوار. إن بدت أرباح مشوار غير صحيحة، افتح تذكرة دعم من ذلك المشوار في تطبيق دروفوكس هيرو.
يصل السحب الفوري إلى بنكك عادة خلال دقائق، وقد تستغرق بعض البنوك وقتاً أطول. تأكد أن رقم الآيبان في محفظتك صحيح، ثم تواصل مع دعم الهيرو إن لم يصل المبلغ.
أعد التقاط السيلفي في إضاءة جيدة ووجهك مقابل الكاميرا، دون قبعة أو نظارة شمسية. إن استمر الفشل، تواصل مع دعم الهيرو من التطبيق.
أدخل اسمك كما يظهر في هويتك الوطنية، واسمك بالإنجليزية حيث يطلبه التطبيق.
لكل حافز شروط تظهر في التطبيق، مثل ساعات الاتصال وقبول الطلبات وعدد المشاوير يومياً. إن حققتها ولم يظهر الحافز في محفظتك، افتح تذكرة من تطبيق دروفوكس هيرو.
قد يُوقف الحساب بسبب التقييم المنخفض، أو انتهاء المستندات، أو مخالفة قواعد المجتمع. تواصل مع دعم الهيرو من التطبيق لمعرفة السبب وطلب المراجعة.
نعم. التسجيل متاح للمواطنين السعوديين، رجالاً ونساءً، من عمر ١٨ سنة فأكثر.
نعم. اختاري خدمة الراكبات فقط في تطبيق دروفوكس هيرو، ولن تصلك طلبات الرجال.